Kaj so stične točke "Touchpoints"

V Google Analytics 4 (GA4) izraz touchpoints (stične točke) pomeni vse interakcije uporabnika z vašo spletno stranjo ali aplikacijo, ki se beležijo kot dogodki.

To vključuje:

🔹 Obisk strani – ko uporabnik naloži določeno stran
🔹 Klik na gumb – npr. dodajanje izdelka v košarico
🔹 Oddaja obrazca – npr. prijava na e-novice
🔹 Ogled videa – če imate vgrajene videoposnetke
🔹 Nakup ali konverzija – ko uporabnik opravi nakup ali zaključi ciljno dejanje

V GA4 je vsaka interakcija zabeležena kot dogodek (event-driven model), kar omogoča podrobnejše sledenje uporabniški poti. Touchpoints so pomembni za razumevanje customer journey (pot kupca) in analizo, kateri kanali prinašajo največ vrednosti.

Kaj so touchpoints?

Touchpoints (stične točke) so vse interakcije, ki jih ima uporabnik z vašo blagovno znamko, spletno stranjo ali aplikacijo na svoji poti do konverzije. Gre za vse trenutke, ko uporabnik pride v stik z vašo vsebino, izdelki ali storitvami.

Vrste touchpoints v digitalnem marketingu in GA4

1. Plačani kanali

   • Oglasi na Google Ads (iskalni, prikazni, YouTube, remarketing)

   • Oglasi na družbenih omrežjih (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn …)

2. Organski kanali

   • Iskanje prek Googla, Binga ali drugih iskalnikov (organic search)

   • Objave na družbenih omrežjih (organic social)

   • Neposredni obisk (direct) – uporabnik vpiše URL

3. E-mail in vsebinski marketing

   • Klik na povezavo v e-pošti (email touchpoint)

   • Blog objave ali članki, ki pritegnejo obisk

4. Uporabniška interakcija na spletni strani

   • Ogled strani ali izdelka

   • Klik na CTA (Call to Action gumb, npr. »Kupite zdaj«)

   • Oddaja obrazca (prijava na e-novice, povpraševanje)

5. Konverzijski touchpoints

   • Dodajanje izdelka v košarico

   • Dokončanje nakupa

   • Registracija ali prijava uporabnika

Kako GA4 beleži touchpoints?

GA4 temelji na dogodkovnem modelu (event-based analytics), kar pomeni, da se vsaka interakcija s spletno stranjo ali aplikacijo zabeleži kot dogodek.
Nekateri pomembni dogodki v GA4:
✔ page_view – ogled strani
✔ click – klik na povezavo ali gumb
✔ add_to_cart – dodajanje izdelka v košarico
✔ purchase – nakup
✔ sign_up – registracija

V poročilih Path Exploration in Conversion Paths v GA4 lahko analiziraš, katere touchpoints so bili ključni za konverzije.

Kontaktirajte nas za optimizirano oglaševanje v okolju Google: 041 512 565.